售后服务

南平铝业公司秉承“始终以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������高品质产品服务大众”的宗旨,与顾客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������保持良好的沟通,做到礼貌、热情、诚恳,努力提高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������顾客对产品销售服务的满意度。


公司设置销售市场管理部专门负责售前、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������售中和售后服务工作,并由����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������技术部门提供技术支持。设立了专门的315售后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������服务电话,接待全国用户的咨询和意见反馈,在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������国内北京、天津、济南、青岛、郑����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������州、重庆、武汉、长沙、南昌、合肥、南京、扬����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������州、苏州、上海、杭州、宁波、台州����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、金华、温州、福州、泉州、厦门、漳州����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、广州、深圳等地建立了30多个办事处和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������销售分公司,开展市场促销及市场服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作。


一、售前服务

1、公司制定并实施《产品要求识别及����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������合同评审程序》,对顾客规定的产品要求进行识别����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、评审,使合同规定明确、适宜,确保合同����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的有效实施和提供的产品能满����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������足顾客的需求。



2、每年定期参加各类展会,适����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时召开新产品推介会,以及����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������通过路牌、广告、报刊杂志、产品图册等����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������形式发布产品信息,销售人员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������通过电话、邮件、送产品资料等方式将企业产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������品的最新动态告知客户,以满足����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������客户对产品信息的需求。

   &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������p;

3、帮助工程及门窗公司合����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理选择产品,提供现场技术讲课、培训和技����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������术咨询等服务,每年定期为福建省门窗幕墙行业从业����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员进行两次以上的技术培训。

  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������  

4、根据国家“建筑节能”要求,引导客户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������使用符合要求的节能铝合金门窗、幕墙型材。


二、售中服务

1、公司制定并实施《产品防护和交����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������付管理程序》,对产品的搬运、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������包装、贮存、防护及交付进行有效控制,确保产品交付����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������顾客不受到损坏和腐蚀,维护公司产品质量。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������

2、按期保质保量交货,提供满足法律法规要求、产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品标准要求以及顾客要求的产品。

3、随产品提供产品质量保证证明和检测报告����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������。

4、按工程订单客户要求,提供优质的产品交����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������付服务,公司负责直接送货到用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户指定的工地或加工场地。

5、对于初次使用我司产品的客户,免����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费上门为客户提供技术指导;免费替客户的技术人员进����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行技术培训。为客户提供“闽铝”型材专用版的门窗加����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工及管理软件,以提高客户的工作����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效率。

6、定期对工程铝材用量30吨以上的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������工程进行回访,主动与用户进行电话联系获得产品质量和服务质量的市场信息,及时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������采取纠预措施,促进产品质量和服务质量的持续����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������改进。

7、向消费者提供“闽铝”型材产品防伪知����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������识和鉴别方法的宣传,并免费上门为客户鉴别真����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������伪。

8、通过中国产品质量电子监管网,为消费����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������者提供电子监管码的查询。


三、售后服务

1、公司所有产品售出后,对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用户都有进行“三包”售后服务的义务。


2、公司制定并实施《顾客满意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������度测量与顾客满意程序》。建立以顾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客为关注焦点的营销观念,与顾客进行有效沟����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������通,定期进行顾客满意度综合评估,充分了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解顾客的要求和期望,对顾客的意见、投诉和����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������退换货要求采取适当的措施,不断改进产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������品质量和服务,确保最大限度满足顾客的要求。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������


3、公司在接到顾客意见后,一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������般应在一个工作日内答复顾客;特����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������殊情况不超过2个工作日。


4、公司接到顾客投诉后,顾客有提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������供样品到公司的,一般在2个工作日内将产品质量鉴����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定结果及初步处理意见反馈顾客;顾客无����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������法提供样品到公司的,驻外片区业务员在2日内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������赴现场进行产品质量鉴定,驻外片区业务员无法做出质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������量鉴定由公司组织技术人员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������以及销售业务员共赴产品所在地现场鉴定,省����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������内应在48小时内到达现场,省外72小����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������时内到达现场,并在6个工作日内做出产品质量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������鉴定和初步处理意见反馈给顾客。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������


5、公司每年6月和12月进行两次顾客满意����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������度测评,测评的内容包括品质、服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������务、交易和综合印象顾客满意度等四个����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方面。其中品质包括产品质量、品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������种规格、品牌、产品包装、防伪等����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方面;服务包括技术服务、意见受理、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������投诉处理、市场管理、业务及接����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������待等方面;交易包括交货期、数量、价格、交易方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������式、交易手续、付款方式、诚信等方面。通����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过采取数据分析,将测评结果纳入管����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������理评审,提出改进措施,达到顾客满意。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������


四、用户满意评价

2000年9月“闽铝牌铝合金建筑型材����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”被中国质量管理协会、全国用户委员会评为“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������全国用户满意产品”;2005年6月被中国建材市����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������场协会评为“绿色建材产品”、“质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������量、服务、信誉AAA级企业”;2005年3月1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������5日在人民日报社市场信息中心联合100多家权威行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业协会及《人民网》《新华网》《搜狐网》《中国质量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与品牌网》《阳光315网》等30多家权威����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������网站共同举办的民意调查大型公益活动中,“闽����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������铝”牌铝合金建筑型材,被全国30多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������省、直辖市、自治区消费者(用户)推选为行业200����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������5年“中国铝合金建筑型材市����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������场第一品牌”。2006年4月被福建省����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质量协会评为“2005年福建省用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������满意产品”



五、服务热线


400-918-6688


导航
电话
二维码
咨询